Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.snusit.cz.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a vztahuje se na veškeré zboží zakoupené spotřebitelem i podnikatelem, není-li níže uvedeno jinak.

Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 občanského zákoníku). Prodávající zejména odpovídá, že v době převzetí zboží:

• má vlastnosti, které byly sjednány nebo které kupující důvodně očekával s ohledem na popis a povahu zboží,
• se hodí k účelu, pro který se věc tohoto druhu obvykle používá,
• odpovídá jakostí nebo provedením sjednané předloze nebo vzorku,
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Omezení reklamace z hygienických důvodů

Reklamaci výrobní vady (tj. vady existující již při výrobě nebo dodání) lze uplatnit i u otevřeného zboží. Nelze reklamovat vady způsobené:

• nesprávným použitím nebo skladováním (přímé slunce, vlhko, vysoká teplota),
• běžným opotřebením,
• uplynutím doby minimální trvanlivosti při správném skladování,
• vnějším mechanickým poškozením způsobeným kupujícím.

Záruční doba

• Pro spotřebitele: 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 NOZ).
• Pro podnikatele: záruční doba se řídí ujednáním stran; není-li sjednána, platí 12 měsíců.
• U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti (nikotinové sáčky, e-liquidy) záruční doba nesmí přesáhnout datum „spotřebujte do" uvedené na obalu — toto datum nezaměňujte s délkou záruky.

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se staví po dobu, po kterou je zboží v záruční opravě.

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady — čím dříve, tím lépe. Pozdní uplatnění reklamace může ztížit prokázání, že vada existovala při převzetí.

1. Napište nám e-mail
   Zašlete zprávu na info@snusit.sk s předmětem „Reklamace — [číslo objednávky]".
2. Přiložte potřebné informace
   Uveďte: kontaktní údaje, číslo objednávky nebo faktury, popis a projev vady, fotografii vady a preferovaný způsob vyřízení.
3. Obdržíte potvrzení
   Obratem zašleme písemné potvrzení o přijetí reklamace s datem uplatnění (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).
4. Zboží zašlete (je-li nutné)
   Pokud je fyzická kontrola nezbytná, dohodne se s vámi na zaslání zboží. Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my.

Reklamaci lze uplatnit také poštou na adresu sídla: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10.

Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Celková lhůta pro vyřízení reklamace nesmí překročit 30 dnů ode dne jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). O výsledku vás budeme bezodkladně informovat e-mailem.

Kupující – spotřebitel – má právo na:

Kupující – podnikatel: Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku. Podnikatel je povinen zboží prohlédnout neprodleně po převzetí a vady oznámit bez zbytečného odkladu.

Náklady reklamace

• Oprávněná reklamace: veškeré náklady (přeprava, posouzení, odstranění vady) hradí prodávající.
• Neoprávněná reklamace: náklady spojené s posouzením a vrácením zboží nese kupující. Prodávající je na tuto skutečnost předem upozorní.

Mimosoudní řešení sporů

Spory se snažíme řešit vždy nejprve smírně — napište nám na info@snusit.sk.

Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (ČOI):
adr.coi.cz

K dispozici je také platforma Evropské komise pro online řešení sporů:
ec.europa.eu/consumers/odr

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 7. 2025. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu. Aktuální verze je vždy zveřejněna na www.snusit.cz/reklamacni-rad/.

Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).